Soutien
Questions et réponses sur les produits
Que sont les armes miniatures à collectionner dotées de fonctionnalités interactives ?
Ces armes miniatures sont-elles sûres à manipuler ?
Ces armes miniatures peuvent-elles être utilisées pour le tir à la cible ou le tir ?
Comment prendre soin de mon pistolet miniature de collection Maximum Armory ?
Existe-t-il des restrictions légales concernant la collection d’armes miniatures ?
FAQ
Quelle est la meilleure façon de nous joindre ?
Est-ce légitime ? Vais-je recevoir un jour mes commandes ?
Expédition
Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prendra-t-il ?
Pour les commandes inférieures à 79,99 $, les frais d'expédition sont forfaitaires de 15 $. Pour les commandes de plus de 79,99 $, la livraison est gratuite !
Aux États-Unis :
Pour les commandes inférieures à 79,99 $, les frais d'expédition sont forfaitaires de 15 $. Pour les commandes de plus de 79,99 $, la livraison est gratuite !
Délai de livraison:
L'expédition standard au Canada prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement.
L'expédition standard aux États-Unis prend généralement 7 à 14 jours ouvrables selon votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Droits de douane et frais de douane
Le suivi indique « Livré » mais je n'ai pas reçu le produit
Colis endommagé et volé
Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT (dans les trois (3) jours suivant la date de livraison du produit) avec des photos des dommages subis pendant le transport et attendez des instructions supplémentaires. La boîte d'origine et tous les emballages sont OBLIGATOIRES pour traiter l'échange de l'article endommagé. Veuillez NE PAS assembler le produit avant que nous ayons évalué les photos des dommages. Dans la plupart des cas, nous enverrons la pièce qui a été endommagée pendant le transport, elle ne justifiera donc pas un retour. Dans la plupart des cas, nous retournerons et remplacerons votre article par exactement le même modèle si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées.
Vol de colis APRES livraison :
Bien que nous assurions tous les colis auprès des sociétés de transport que nous utilisons pour les articles perdus ou endommagés, Maximum Armory n'est pas responsable des colis volés APRÈS leur livraison au destinataire. Une fois que l'article est livré par le transporteur, il est désormais considéré comme la propriété de l'acheteur, même s'il n'est pas chez lui et n'a pas signé pour le colis. Il est de la responsabilité de l'acheteur de protéger l'article contre le vol après la livraison. Il est recommandé de suivre votre colis avec les informations de suivi que nous avons fournies et de prendre des dispositions avec la société de transport pour être présent pour recevoir votre article, car certains articles peuvent ne pas nécessiter de signature.
Retours et échanges
Combien de jours me reste-t-il ?
Quel est le processus de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits qui ont été assemblés/utilisés NE PEUVENT PAS être retournés, sauf si le défaut ne peut pas être détecté avant que le produit n'ait été assemblé/utilisé. Lorsque vous devez demander un retour/échange, veuillez NE PAS renvoyer le produit avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu une RMA (autorisation de retour de marchandise) de notre part avec les instructions de retour. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage équivalant à 25 % du prix d'achat pour les retours demandés en retard, ouverts, endommagés ou avec des pièces manquantes. Les frais d'expédition payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.
Veuillez nous envoyer un e-mail à help@maximumarmory.com et inclure dans votre e-mail une copie de votre facture/reçu, la date de la commande, le nom du produit, la raison du retour, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone pour recevoir un RMA (autorisation de retour de marchandise) Dans le cas où un article doit être retourné pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, le client est responsable des frais de retour/d'expédition. Dans tous les cas, tout produit retourné ouvert, utilisé, endommagé ou comportant des pièces manquantes entraînera des frais de restockage équivalant à 25 % du prix d'achat, à moins que le défaut ne puisse être détecté tant que le produit n'a pas été assemblé/utilisé.
Une fois votre RMA autorisé, veuillez emballer tous les articles de manière adéquate dans la boîte d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport, et assurez-vous que tous les emballages, accessoires et instructions sont inclus. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, assurance et confirmation de signature. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par l'expédition de retour. Veuillez conserver le reçu d'expédition et nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi. Dès réception du colis et après inspection, nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit. Si le produit s'avère défectueux, nous vous accorderons soit un remboursement complet, soit un remplacement sans frais supplémentaires. Si le produit n'est PAS défectueux, nous vous rembourserons le prix d'achat initial, moins les frais de retour (le cas échéant) et les frais de réapprovisionnement à hauteur de 25 % du prix d'achat.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter en soumettant un formulaire avec des détails sur votre problème spécifique. Qu'il s'agisse d'une réparation, d'un problème de commande ou de toute autre demande, nous sommes là pour vous aider !